Regulamin sklepu oraz polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem hansa.llc prowadzony jest przez:
HANSA LLC z siedzibą w Cheyenne, USA
(2232 Dell Range Boulevard, suite 245, 82009 Cheyenne, USA)

Oddział w Polsce:
HANSA LLC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością oddział w Polsce
ul. Mariacka 37, 40-014 Katowice
NIP: 9542874881, KRS: 0001106544, REGON: 528777719
📧 hello@hansa.llc | ☎ +48 726 713 395

1.2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, realizacji sprzedaży, zwrotów i reklamacji, a także prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy.
1.3. Sklep oferuje:

produkty fizyczne (np. meble),
produkty cyfrowe (np. poradniki PDF),
usługi (np. korepetycje, doradztwo, konfiguracja urządzeń).

2. Składanie zamówienia

2.1. Zamówienia można składać 24/7 przez stronę internetową.
2.2. Warunkiem złożenia zamówienia jest zaakceptowanie regulaminu oraz polityki prywatności.
2.3. Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych i rozliczeniowych.

3. Płatności i ceny

3.1. Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto (z VAT, jeśli dotyczy).
3.2. Dostępne metody płatności:

płatność elektroniczna (Stripe, Przelewy24),
przelew tradycyjny,
inne wskazane podczas składania zamówienia.

3.3. Zamówienia są realizowane po pełnej płatności.

4. Realizacja zamówienia i dostawa

4.1. Produkty dostępne od ręki wysyłane są w ciągu 24h od zaksięgowania płatności.
4.2. Produkty na zamówienie (np. meble, usługi) mają indywidualny termin realizacji ustalany mailowo.
4.3. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy (1–2 dni robocze w Polsce).
4.4. Formy dostawy:

Paczkomaty InPost,
Kurier DPD.

4.5. Koszty dostawy zależą od rodzaju produktu i miejsca doręczenia. Szczegóły widoczne są przy składaniu zamówienia.
4.6. Dostawy zagraniczne są ustalane indywidualnie po wcześniejszym kontakcie.

5. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

5.1. Produkty fizyczne – konsumenci (B2C)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Wystarczy poinformować nas e-mailem: hello@hansa.llc.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać wiadomość przed jego upływem.

Zasady zwrotu:

produkt musi być nieużywany, bez śladów montażu, z pełnym wyposażeniem,
koszty odesłania pokrywa Kupujący,
adres zwrotu podawany jest indywidualnie drogą mailową,
zwrot środków nastąpi nie później niż w 14 dni od otrzymania przesyłki,
środki zwracane są tą samą metodą płatności (lub inną, jeśli klient wskaże bezpłatną alternatywę, np. przelew).

5.2. Produkty cyfrowe

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy na dostawę treści cyfrowych (np. PDF, e-booki, szkolenia), jeśli ich pobieranie/realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą klienta przed upływem 14 dni.

5.3. Zakupy firmowe (B2B)

Kupując jako firma (np. jednoosobowa działalność, spółka), nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
Ewentualne odstępstwa mogą być rozpatrywane indywidualnie – skontaktuj się z nami: hello@hansa.llc

5.4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów:

produktów cyfrowych (po rozpoczęciu pobierania),
produktów wykonanych na zamówienie (np. usługi stolarskie),
otwartych/używanych nośników (np. CD, zabezpieczone nośniki danych),
produktów których ponowna sprzedaż nie jest możliwa z powodów higienicznych lub prawnych.

6. Reklamacje i uszkodzenia

6.1. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, niekompletny lub wadliwy – możesz zgłosić reklamację.
6.2. Zgłoszenie reklamacji:

napisz na hello@hansa.llc,
podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.

6.3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od zgłoszenia.
6.4. W przypadku konieczności zwrotu produktu, adres do wysyłki przekażemy indywidualnie.
6.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana – poinformujemy o dalszych krokach (np. zwrot, naprawa, wymiana).

7. Dane osobowe

7.1. Administratorem danych osobowych jest HANSA LLC.
7.2. Szczegóły przetwarzania danych dostępne są w Polityce prywatności.

8. Odpowiedzialność

8.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

szkody wynikające z błędnego użycia produktów,
błędne dane podane przez Kupującego,
działanie siły wyższej.

8.2. W przypadku usług i produktów cyfrowych obowiązują zasady licencji (jeśli dotyczy).

9. Postanowienia końcowe

9.1. Regulamin może ulec zmianie – obowiązuje wersja opublikowana na stronie w chwili składania zamówienia.
9.2. W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy prawa polskiego oraz UE.
9.3. Kontakt ze Sprzedawcą:
📧 hello@hansa.llc
☎ +48 726 713 395